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何为“德乃福”

何谓德乃福
                ----德乃福汽车轮胎专业修理门店经营理念

  我们干轮胎维修首先要掌握两高:高尚的道德品质,高超的轮胎修补技术。“德”是我们的立身之“本”,只有先有的高尚的道德修养,再具备了高超的德乃福轮胎修补技术,才能在滚滚经济大潮中永远立于不败之地。
  德乃福,就是要求我们以德经商,做事思维以讲道德为基本,只有这样,我们的路子走才会越走越宽。
  德乃福经营理念细化总结为以下几点。
  一、真材实料、真诚服务、讲真心话、万事认真。
  这就要求我们,在维修进货选料时要买真货,用最好的材料,不要自欺欺人。高品质的材料决定着你的维修质量,只有你的材料过硬,你修过的轮胎才有可能坚固耐用。若你选择了次品材料,再高的维修技艺也是徒劳无功,就像巧妇难为无米之炊。
  再就是,待人要真诚。只有把客户当成自己的家人,才能尽心尽力的服务。如,人家的轮胎出了硬伤,咱有会维修,就不应该心存私念让客户多开支换新胎,我们要想办法让人家既省钱又办事。为客户把硬伤胎修好了,人家用得挺好,不用你要求人家,客户自会为你做免费广告,你的客户便会像滚雪球般逐渐壮大增多。你让客户换了新胎,人家多掏了钱,可你也就赚这一回钱,人家不知道你的绝招,就不能为你做宣传,你的路子就自己走窄了。
讲真心话,要求我们不要见利忘义,做那种下九流的“小商人”。按劳取酬是我们生存的追求。如,人家客户的轮胎达到了使用寿命,串气了,不能修了,咱就不能图一时小利硬昧着良心给人家修,让客户掏冤枉钱。咱要真实相告,拿出合理建议,是换二手胎还是新胎?让人家自己拿主意,不要硬塞给人家二手胎,更不要硬让人家换,先装上备胎让人家回去考虑考虑会更好,不要把钱看得太重,该是你的跑不了,不该是你的你也是空费心思。客户对你的品行有了好印象,他日后还会找你,你的财路就走好了。
  万事认真,说来容易做起来好像很难。万事最怕的就是“认真”二字,只要你用心啦,认真对待了,应该没有做不好的事情。就说补胎吧,胎补好了,也不跑气了,但是,你一时活多匆忙没把人记得轮毂固定螺丝上到位,结果,让客户出了交通事故。那么,你就要承担事故责任。那样,有可能让你倾家荡产。没办法!这就是你干工作不认真的后果,苦果子只有你自己吃吧!
  二、为人事事行善,生命与财路皆会源远流长。
  哲人说,我们干干净净来到这个世上,行事要心存善念,多帮助人,多积德,那样你才会一路走的顺当。这也是我们德乃福的真谛。积德行善,对客户好。怎么好呢?生活工作中,只要多帮助人就行。司机师傅出门忘了带钱,但是轮胎又扎了无法前行,我们可以免费补胎;过路的自行车、摩托车、电动车、拖拉机、三轮车需要充气了,我们可以免费服务;做小生意的摩托车三轮开不动了,出故障了,我们又看到了,就要伸出援助的双手,给他们帮助,让他们脱离困境。等等,你做了这些看似眼前是吃了亏,其实,你没吃亏,人家会记住你,人家会见人念你的好,给你介绍客户,一传十十传百,那些隐藏的客户会冒出来,你的客户就会越来越多,你就会做强做大。这就是无求而自得。
  三、单单有一颗善良的心还是远远不够的,我们还要遇事三思而后行,不要做莽撞事,要能忍。人家客户在你这儿买的二手胎,出了问题,伤口没坏,胎侧别的地方有个针尖大的小眼,客户说一买就有的,只是走得急没瞧出来,其实,咱自己知道,卖出之前都试好了的,根本没渗气的地方!人家楞说是咱的质量问题。咱要忍住恶念,给客户仔仔细细的修好,免费修好!这就叫境界,德乃福的境界。你给人家修好了,人家客户面子得到了满足,人家还会再来照顾你的生意,也会认为你这个人不错,也会给你介绍新客户。如果,你忘了自己是学的德乃福,你恶语伤人,说:“二手胎只保伤口,别的地方当面看清出门不管!谁让你当时不看好了呀?!”那就完了,不但,这个客户不来了,他还会为你做负面宣传,不让别人再来你的店,你就损失了一大批客户。看似当时没失去什么,其实,你丢失了很多很多!
  别急,还有。你再给客户取备胎的时候,不小心弄坏了后尾灯罩,只是划破了一点点,可是人家说:“我这可是刚一来的新车呀!不行,你得给我换新的!”你一定相当生气,这里为你服务,给你帮忙放备胎,划破了点皮什么也不影响,你就让俺换新的,你有良心吗!?咱不能这么做,你要说:“没事,这等多少钱?你看我拿多少钱合适?”客户说:“320块,要不你就跟我到4S店去装,这误工费我就不要了。”我们应该说:“好!给你320元,对不起呀!”客户拿钱走人。有时,忍也是一种策略,一种高境界的思路。把“是非”快快打发走,你还可以接着挣钱,若黏黏糊糊起来没完,出什么事无法预料不说,主要是耽误生意,  也影响很不好。本来嘛!就是你干活马虎不认真吗!
  以上三点还是说的比较简单,真正的德乃福还要你自己去细细领悟,然后去践行,你的生意就会与日俱增蒸蒸日上的。

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